Levering - Klantenservice

Levering

 

Wanneer u online uw order vóór 23.59 uur hebt geplaatst, het artikel op voorraad is in de webshop én via iDeal of onder rembours is afgerekend, dan wordt uw bestelling de volgende dag thuisbezorgd!* Is het artikel niet op voorraad in de webshop? Wij kijken dan graag voor u wanneer u het wel zo snel mogelijk in huis kunt verwachten.

Bij betaling via iDeal, creditcard of vooruitbetaling bedragen de verzendkosten:

  • Bij orders onder de €50 bedragen de verzendkosten €3,99.
  • Orders boven de €50 worden de volgende dag gratis thuisbezorgd binnen Nederland!
  • Kies voor de "Vandaag nog in huis!" verzendmethode voor slechts €10!
  • € 10,50 voor zendingen naar Duitsland
  • € 20,50 voor zendingen naar andere landen binnen Europa


Uw bestelling wordt goed verpakt, verzekerd en aangetekend verstuurd via PostNL. Zij leveren de volgende dag, maar wij kunnen hier geen garantie op geven.

 

*Met uitzondering van zon- en feestdagen.


 
 

Verzendmogelijkheden

 
Bij betaling met creditcard is de levertijd afhankelijk van de snelheid waarmee uw creditcardmaatschappij werkt. Het kan soms langer duren voordat een creditcardbetaling bij Kamera Express binnen is. Ook een bankoverschrijving kan extra tijd in beslag nemen. Door te betalen via iDEAL wordt deze vertraging voorkomen.
 
U bestelt op: U bestelt voor: Uw pakket wordt bezorgd op*:
     
Maandag 23.59 uur Dinsdag
Dinsdag 23.59 uur Woensdag
Woensdag 23.59 uur Donderdag
Donderdag 23.59 uur Vrijdag
Vrijdag 23.59 uur Zaterdag
Zaterdag - Maandag
Zondag 23.59 uur Maandag
     

Feestdagen

Rond alle feestdagen kan de levering 1 of 2 extra dagen in beslag nemen. Dit omdat PostNL de pakketten niet bij ons ophaalt op feestdagen.

LET OP: ook met Hemelvaart en Tweede Pinksterdag kan de levering van uw bestelling dus één of twee dagen vertraging oplopen.

 

Grote pakketten

Grote pakketten zoals papierrollen en producten die zwaarder dan 30 kilo wegen worden in de meeste gevallen niet bezorgd door PostNL. In dit geval geldt een levertijd van 'Op werkdagen voor 20:00 besteld, de volgende dag bezorgd'. Op de dag van uw bestelling wordt u gebeld door onze vervoerder om een afspraak te maken voor de bezorging de volgende dag. Als u niet bereikbaar bent wordt de volgende dag opnieuw geprobeerd een afleverafspraak te maken. U kunt onze vervoerder bereiken via telefoonnummer 0900 111 888 9. Zware pakketten worden tot aan de deur op de begane grond bezorgd. 

 
U bestelt op: U bestelt voor: Uw pakket wordt bezorgd op*:
     
Maandag 20.00 uur Dinsdag
Dinsdag 20.00 uur Woensdag
Woensdag 20.00 uur Donderdag
Donderdag 20.00 uur Vrijdag
Vrijdag 20.00 uur Zaterdag
Zaterdag - Dinsdag
Zondag - Dinsdag
     

Feestdagen

Rond alle feestdagen kan de levering 1 of 2 extra dagen in beslag nemen. Dit omdat PostNL de pakketten niet bij ons ophaald op feestdagen.

 
 

Vandaag nog in huis!

Met “Vandaag nog in huis!” heeft u uw bestelling nog dezelfde dag vóór 22:00 uur in huis! Deze verzendoptie is alleen geldig in Nederland, exclusief de Waddeneilanden en kost slechts €10. Heeft u uw order op maandag t/m vrijdag vóór 12:45 uur geplaatst en kiest u voor iDeal, PayPal of betaling onder rembours en alle artikelen zijn op voorraad in de webshop, dan heeft u uw bestelling dezelfde dag nog in huis! De levering zal plaatsvinden tussen 15:00 en 22:00 uur. U krijgt van de koerier een tijdvak door, zodat u precies weet wanneer u uw bestelling kunt verwachten. Ook ontvangt u een track&Trace code zodat u uw bestelling heel precies kunt volgen. Bestellingen geplaatst in weekend, worden op maandag geleverd.

Let op: Met uitzondering van feest- en gedenkdagen.

 
Rembours
Wanneer u voor “Vandaag nog in huis!” en betaling onder rembours kiest, geldt er een maximaal besteding limiet. Voor contante betalingen ligt het maximaal te besteden bedrag op €1250, voor pinnen ligt dit op €2500. Dit in verband met de veiligheid van onze chauffeur.
 

 


 
 

Uitzonderingen

Er zijn een paar uitzonderingen op de voorgestelde bezorgtijden in bovenstaande overzicht:
 
Rembours

Voor bestellingen tot € 1000 - Let op: rembourszendingen kunnen niet naar een postbus worden verzonden. Bij rembourszendingen berekenen wij € 15 bezorgkosten. Bestellingen onder rembours geplaatst op vrijdag, worden standaard maandag geleverd.

*Let op! i.v.m. veiligheidsoverwegingen levert PostNL rembourszendingen tot €500,- bij u aan de deur. Rembourszendingen met een waarde van meer dan €500,- gaan direct naar een PostNL locatie bij u in de buurt, zodat u het daar kunt afhalen en betalen.

 
Creditcard
Bij betaling met creditcard is de levertijd afhankelijk van de snelheid waarmee uw creditcardmaatschappij werkt. Het kan soms langer duren voordat een creditcardbetaling bij Kamera Express binnen is.
 
Vooruitbetaling
Bij betaling door middel van vooruitbetaling is de levertijd afhankelijk van de snelheid waarmee uw bank werkt. Het kan soms langer duren voordat een betaling bij Kamera Express binnen is.
 
Order af te halen in filiaal naar keuze
Als u heeft gekozen voor afhalen in een van onze filialen zal uw pakket met intern transport worden verplaats naar het filiaal naar keuze. Bestellingen worden drie maal per week bij het filiaal naar keuze afgeleverd. Wanneer uw bestelling klaar staat bevestigen wij dit per telefoon.
 
Levering
Als een bestelling niet door de brievenbus past, wordt deze als pakket verzonden. In dat geval ziet u in uw bestelstatus een 3S nummer bij de bestelling. Met dit nummer kunt u op de site van PostNL (www.tracktrace.nl) het verzendtraject van uw pakket volgen. Op een postbusadres levert PostNL geen pakketten af die zwaarder zijn dan 12 kilo. Wij raden u daarom aan om bij een zware bestelling geen postbusadres te gebruiken maar een regulier adres.
 
Occasions
Wanneer occasions besteld worden na 21:00 's avonds, kan er een extra dag levertijd nodig zijn.
 
Feestdagen
Rond alle feestdagen kan de levering 1 of 2 extra dagen in beslag nemen. Dit omdat PostNL de pakketten niet bij ons ophaald op feestdagen.

 
 

Verzendkosten

 

Bij betaling via iDeal, creditcard of vooruitbetaling bedragen de verzendkosten:

  • Bij orders onder de €50 bedragen de verzendkosten €3,99.
  • Orders boven de €50 worden de volgende dag gratis thuisbezorgd binnen Nederland!
  • Kies voor de "Vandaag nog in huis!" verzendmethode voor slechts €10!
  • € 10,50 voor zendingen naar Duitsland
  • € 20,50 voor zendingen naar andere landen binnen Europa


Bij het afhalen van een reservering in één van de Superstores worden geen kosten berekend.

Let op! bij grote producten (large format printers, flitssets, achtergrondrollen e.d.) kunnen extra verzendkosten berekend worden o.b.v. gewicht en / of omvang.

 

Rembourszendingen

Voor rembourszendingen (bestellingen tot € 1000) berekenen wij € 15 bezorgkosten. De zendingen worden verzorgd door TNT. U betaalt contant aan de postbode. Wanneer u niet thuis bent op het tijdstip van bezorgen, kunt u het pakket afhalen op het dichtstbijzijnde postkantoor en daar betalen.

LET OP! rembourszendingen kunnen NIET naar een postbus worden verzonden.

 
Vooruitbetalingen
Na het afronden van uw bestelling, ontvangt u per e-mail een orderbevestiging met daarin de betalingsinstructies.  Na ontvangst van de betaling, versturen wij de artikelen. De dag nadat wij u betaling hebben ontvangen, heeft u de spullen in huis.
 
Buitenland (Europa)
Verzenden naar het buitenland (Europa) is alleen mogelijk per vooruitbetaling.
International shipping (Europe) is only possible via International Payment (see payment methods).
Internationale Sendung (Europa) ist nur möglich per internationalen Zahlungsverkehr (check Bezahlungsweisen).
 
Retourzendingen
Retourzendingen dienen geadresseerd te zijn aan:
Kamera Express B.V.
Essebaan 55
2908 LJ Capelle aan den IJssel
 
Voor een snelle afwikkeling graag afdeling (bijv. reparatie of retour) duidelijk aangeven.
Zorg voor voldoende frankering. Ongefrankeerde zendingen worden geweigerd. Wij ruilen het artikel om (indien voorradig) of storten het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op uw bankrekening.
 
 

 
 

Garantie en verzekering

 
Op alle nieuwe camera's en lenzen bieden wij standaard minimaal 2 jaar garantie. Op alle overige producten is de garantietermijn van de leverancier van toepassing. De geboden garanties doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten aangaande garantie en conformiteit waar u beroep op kunt doen. Kamera Express heeft geen eigen reparatiedienst en laat defecte producten altijd herstellen door de leverancier of zijn geautoriseerde reparatie instelling.
 
Defect bij ontvangst (DOA)
Indien u product direct bij ontvangst niet goed functioneert, neem dan contact op met onze klantenservice, telefoonnummer 085 - 88 88 013. Als onze leverancier het defect kan bevestigen, ontvangt u in de meeste gevallen een nieuw exemplaar. Let op! Bij het retour zenden van een artikel die al bij ontvangst niet goed of niet functioneert de originele verpakking in zo goed mogelijke staat en compleet meezenden. Het adres voor retourzending van DOA artikelen is: Kamera-Express, Essebaan 55, 2908 LJ Capelle aan den IJssel.
 

Garantievoorwaarden

  1. Het door u gekochte (op de factuur vermelde) product is gedurende een (op dezelfde factuur aangegeven) periode na aankoopdatum (zoals aangegeven op de factuur) gegarandeerd tegen materiaal- en fabricagefouten, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft. 
  2. Indien zich binnen aangegeven garantietermijn een defect voordoet als gevolg van materiaal- en/of fabricagefouten (een en ander ter beoordeling van Kamera Express) zal Kamera Express naar haar keuze de reparatie kosteloos verrichten, dan wel tot vervanging overgaan.
  3. Reparatie of vervanging brengt geen vernieuwing en/of verlenging van de garantietermijn met zich mee.
  4. Reparaties buiten de garantietermijn worden zo snel mogelijk tegen een redelijk tarief uitgevoerd.
  5. Geen enkele aanspraak op garantie kan worden gemaakt als het product ruw of onoordeelkundig is behandeld, door anderen dan Kamera Express (of door hen aangewezen reparateurs) gerepareerd is, het product is verwaarloosd, merken en/of (serie)nummers van het product en/of het garantiebewijs zijn verwijderd en/of veranderd.
  6. Bij eventuele storing dient het product onder bijvoeging van de aankoopfactuur (cq garantiebewijs) en eventuele separate productgebonden garantiebewijzen bij Kamera Express aangeboden te worden.
  7. Garantie geldt niet op verbruiksartikelen zoals batterijen, accu’s, lampen, inktcartridges, papier en fotografische emulsiedragers (zoals fotorolletjes) wanneer de verpakking van deze artikelen is geopend, nog voor schade aan een product veroorzaakt door het gebruik van verbruiksartikelen.
 

Uitgesloten van garantie

De volgende schadegevallen zijn uitgesloten van garantie indien dit opzettelijk is gebeurt:

  • Gebroken schermen
  • Schade als gevolg van ondeugdelijk gebruik
  • Vocht- of waterschade
  • Val- of stootschade
 
Stappenplan garantie en defecten
Wilt u gebruik maken van uw garantie? Dan vragen wij u het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw reparatie zo spoedig mogelijk afhandelen.
 

Wanneer u het artikel ter reparatie opstuurt volg dan onderstaande instructies:

  1. AUB ALTIJD een een duidelijke klachtomschrijving bijvoegen
  2. Vermeld ALTIJD je volledige persoonsgegevens zoals adres, telefoonnummer en e-mailadres. Maak gebruik van ons RMA-formulier.
  3. Voeg een kopie factuur/aankoopbon en, indien bijgeleverd, de originele garantiekaart toe
  4. Uitsluitend het artikel opsturen gerelateerd aan de klacht/het defect. LET OP! accessoires als draagriemen, geheugenkaartjes e.d. NIET meezenden.
  5. Verpak het artikel goed zodat er geen transportschade kan ontstaan
  6. Wij adviseren jouw artikel aangetekend EN verzekerd op te sturen

Na ontvangst van uw zending, stuurt Kamera Express een ontvangstbevestiging via e-mail. Wij onderzoeken u klacht en stellen zo snel mogelijk een oplossing voor.

 

Kosten
De kosten voor het opsturen van een artikel zijn voor onze rekening. Reparaties onder garantie worden kostenloos retour verzonden. Kamera Express stuurt u een prijsopgave indien de reparatie buiten de garantie valt. Op deze prijsopgave dient u wel/niet akkoord te geven. Onderzoekskosten zijn €75 indien u uw reparatie niet wilt laten uitvoeren en uw product ongerepareerd retour komt (buiten garantie) tenzij anders aangegeven.

Onder "buiten garantie" wordt verstaan:
Val-, stoot-, knel- of waterschade. Forceren en ondeskundig gebruik. U krijgt 3 maanden garantie op een reparatie. Tenzij anders aangegeven.

Gemiddelde doorlooptijd van reparaties bedraagt 5-6 weken. Dit is slechts een indicatie en dus onder voorbehoud.