Backoffice Medewerker (32-40 uur)

Wat ga je doen?

Bij de Klantenservice werken we met elkaar, voor elkaar, voor de klant. Ons streven is om de klanten direct het juiste antwoord te geven bij het eerste contact. Wanneer dit (tijdelijk) niet mogelijk is, worden de vragen door jou en je collega’s van de Backoffice in behandeling genomen. Je schakelt daarbij regelmatig met externe partners zoals leveranciers of bezorgdiensten en met andere afdelingen. Je weet goed de balans te vinden tussen de belangen van Kamera Express, onze klanten en je eigen taken en verantwoordelijkheden.

Tot je belangrijkste taken behoren:

  • Administratieve handelingen zoals mutaties in bestellingen;
  • Controleren van betalingen;
  • Contact met leveranciers en bezorgdiensten over levering van goederen of over de bezorging van een bestelling;
  • Klanten (pro actief) informeren over levertijden;
  • Klachtenafhandeling en review management;
  • Issue- en incidentmanagement;
  • (Administratieve) support voor collega’s van Retail, Klantenservice en andere afdelingen.

Wij vinden het belangrijk dat je weet wat er speelt bij onze klanten en dat je begrijpt hoe onze processen werken. In de eerste maand word je volledig ingewerkt op de eerste lijn van de Klantenservice. Om feeling te houden met de belevingswereld van beeldmakers draai je daarna ook enkele diensten mee met de collega’s van de klantenservice. Daarnaast ben je ook bereid om minimaal 1 avond in de week en om de week op zaterdag of zondag te werken.

Wie zijn wij?

Wij zijn gek op alles wat met foto en video te maken heeft. Kamera Express is al 25 jaar dé foto- en videospecialist van Nederland, België, Duitsland en Luxemburg. Een internationaal groeiend bedrijf waarbij creatie, expressie en ontwikkeling hoog in het vaandel staan. In onze inmiddels 34 clubhuizen (winkels) komen foto- en videoliefhebbers samen om te sparren en deskundig advies in te winnen over hun hobby of beroep. Met onze sterke omnichannel benadering sluiten onze winkels, de webshop(s), social media kanalen, (online) cursussen en belevenisvolle events naadloos op elkaar aan. Wij lopen graag voorop en houden van doorpakken; met jouw kennis en kracht maken wij onze ambities waar. Nieuwsgierig, betrokken en oprecht zijn woorden die passen bij Kamera Express en dus ook bij jou! We werken data gedreven en samen met jouw collega’s van het marketing team hou je goed bij welke type video’s goed werken en welke niet. Testen, leren en doorpakken, dat is onze werkwijze. Samen met het gehele marketing en e-commerce team, zorgen we ervoor dat de klant altijd centraal staat!

Werken op de klantenservice betekent dagelijks rechtstreeks contact met onze nationale en internationale klanten. De Kamera Express klant verwacht altijd een deskundig antwoord of advies. Bij ons staat de klant centraal en zetten we ons in om de klant direct bij het eerste contact te helpen, via het zelfgekozen kanaal (telefoon, mail, chat, sociale media en onze website). Samen met de klant ben je voortdurend op zoek naar de beste oplossing.

Wat breng je mee?

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Je denkt en handelt klantgericht en bent daarbij een echte ambassadeur van Kamera Express;
  • Je deelt onze passie voor fotografie;
  • Je werkt accuraat en snel zonder het grote plaatje uit het oog te verliezen;
  • Je bent goed met Excel en hebt de ambitie om je kennis en skills uit te breiden;
  • Je hebt ervaring bij een Klantenservice of Back-Office in retail of e-commerce;
  • Je bent organisatie sensitief en communicatief zeer vaardig;
  • Het is een pre als je eerder gewerkt hebt in een Lean of Agile organisatie;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal. Duits/Frans is een pre;

Wat krijg je ervoor terug?

  • Een zelfstandige en afwisselende job waarbij passie voor fotografie een vanzelfsprekendheid is;
  • Werklocatie Capelle aan den IJssel, thuiswerken in onderling overleg;
  • Kansen om veel te leren en jezelf uit te dagen en te bewijzen;
  • Genoeg kansen om door te groeien;
  • Een enthousiast team met korte lijnen;
  • Een mooi salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Een bijzondere omgeving waar ontwikkeling, creatie en expressie centraal staat.

Gaat jouw hart hier sneller van kloppen?

Stuur een mail met een korte motivatie en je CV of LinkedIn naar:

[email protected]

Locatie: Capelle a/d IJssel