CRM Manager

De organisatie

Wij zijn gek op alles wat met foto en video te maken heeft. Kamera Express is al 25 jaar dé foto- en videospecialist van Nederland, België, Duitsland en Luxemburg. Een internationaal groeiend bedrijf waarbij creatie, expressie en ontwikkeling hoog in het vaandel staan. In onze inmiddels 34 clubhuizen (winkels) komen foto- en videoliefhebbers samen om te sparren en deskundig advies in te winnen over hun hobby of beroep. Met onze sterke omnichannel benadering sluiten onze winkels, de webshop(s), workshops, (online) cursussen en belevenisvolle events naadloos op elkaar aan. Wij lopen graag voorop en houden van doorpakken; met jouw kennis en kracht maken wij onze ambities waar. Nieuwsgierig, betrokken en oprecht zijn woorden die passen bij Kamera Express en dus ook bij jou!

Voor onze afdeling Marketing en E-commerce zijn wij op zoek naar een enthousiaste, creatieve CRM marketeer met duidelijke ervaring met CX.

Omschrijving van de functie

Kamera Express bevindt zich midden in de dynamische wereld van de omni-channel retail. Een markt die – zeker nu – meer dan ooit in beweging is. Dit brengt uitdagingen met zich mee. Het consumentengedrag blijft continue veranderen en om hier goed mee om te kunnen gaan is het van cruciaal belang dat we de klantcontacten over de kanalen heen goed regelen. Samen met je collega’s trek jij de kar op het gebied van CRM en marketing automation. Met jouw ervaring maak je - op basis van klant inzichten - de verschillende customer journeys inzichtelijk en zorg je voor een gedegen segmentatie en personalisatie. Niet alleen voor de Nederlandse markt, maar ook daarbuiten.

Je bent niet alleen een teamspeler, maar je werkt makkelijk zelfstandig en proactief. Je krijgt veel ruimte om zelf vorm te geven aan deze discipline binnen ons marketing en e-commerce team. Je bent in staat om met enthousiasme en flair jouw visie, inzichten en scenario’s te presenteren en collega’s mee te nemen in jouw plannen.

In deze functie ben je ook verantwoordelijk voor de email communicatie met bestaande klanten. Je bent de drijvende kracht achter onze klant contact en loyalty strategie. Je werkt data gedreven en met de inzichten die je creëert optimaliseer je de campagnes en (digitale) klantreizen. Samen met je team en collega’s, plan je klantcontact programma’s. (bijvoorbeeld: onboarding en welkomstprogramma, cross en up-sell programma’s, retentie programma’s, ambassadeurs- en win-back programma’s) Samen met het gehele team, zorgen we ervoor dat de klant altijd centraal staat!

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

  • Je wordt onze klantcontact expert. Op basis van data en inzichten ben je verantwoordelijk voor de CRM en MA strategie en roadmap. Je stuurt op groei van het aantal nieuwe klanten, en behoud van bestaande klanten. De CLTV en klanttevredenheid.
  • D.m.v. testen en finetunen overtref je de KPI’s en zorg je voor duurzame groei en optimaliseer je campagnes en de klantreizen.
  • Je wordt (eind)verantwoordelijk voor de e-mail communicatie met bestaande klanten: je bent de drijvende kracht achter de klantcontact en loyalty-strategie voor de merken Kamera Express, Budgetcam en Profotonet.
  • Opzetten van customer journeys, evaluatie en continue verbeteren daarvan.
  • Plannen, opzetten en onderhouden van klantbewerkings programma’s waarbij je nauw samenwerkt met het online marketing team, customer service en de winkelorganisatie.
  • Verantwoordelijk voor het opzetten van A/B test plannen voor het testen van bijv. email content, subject lines, verzend tijden en andere testen waarvan de uitkomsten kunnen bijdragen aan het optimaliseren van onze bestaande en nieuwe email programma’s
  • I.s.m. onze MI analist opzetten, monitoren van wekelijkse, maandelijkse en kwartaal rapportages t.b.v. management en directie
  • Leiden, inspireren, coachen van het CRM team.

Wat wordt er van jou verwacht?

  • HBO/WO werk en denk niveau.
  • Goed ontwikkeld begrip van e-commerce, digital marketing, CRM, Marketing Automation en data analyse.
  • Werkervaring minimaal 5 -7 jaar, waarvan minimaal 2-3 jaar aantoonbare ervaring in CRM, database marketing en marketing automation.
  • Je staat stevig in je schoenen en bent in staat om zelfstandig mensen mee te nemen op basis van jouw data inzichten en analyses.
  • Ervaring binnen een e-commerce onderneming is een vereiste. Het is een pre als je ervaring hebt binnen snelgroeiende bedrijven.
  • Ervaring met Selligent of vergelijkbare MA tools is belangrijk.
  • Ervaring met GA en powerBI is een grote pre, net als ervaring met Channable en SQL.
  • Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels, (kennis van Frans en Duits zijn een pre)
  • Je bouwt graag mee met een organisatie die nog volop in ontwikkeling is
  • Je bent voor 40 uur per week beschikbaar
  • Leidinggevende ervaring: Het aansturen van het CRM team 

Wat wordt jou geboden?

  • Je hebt echte invloed op de prestaties van het hele team en de financiële performance van het bedrijf.
  • Een brede, verantwoordelijke, zelfstandige en afwisselende job waarbij je veel ruimte krijgt om zaken zelf op te pakken en te organiseren.
  • Korting op alle spullen die we verkopen
  • 24 vakantiedagen
  • Een baan bij één van de top bedrijven in de Twinkle100
  • Veel kansen om veel te leren en jezelf uit te dagen en te bewijzen
  • Een enthousiast team met korte lijnen
  • Een salaris naar werkervaring en secundaire arbeidsvoorwaarden die passen bij de functie en branche.
  • Marktconform pensioenregeling.
  • Budget om jezelf te trainen en verder te ontwikkelen.

Gaat jouw hart hier sneller van kloppen?

Stuur een mail met een korte motivatie en je CV naar:

[email protected]

t.a.v. Daniel van Dijkman, Directeur Marketing en E-Commerce.

Locatie: Capelle aan den IJssel

Een referentiecheck maakt deel uit van het sollicitatietraject bij Kamera Express.