Alles over bezorging en levertijden

Bij elk artikel geven we een indicatie van de levertijd zodat je weet hoe lang het gemiddeld duurt. De exacte levertijd van je bestelling is afhankelijk van de bezorgdienst, de verzendoptie en het gekozen bezorgmoment. We streven ernaar je bestelling dezelfde dag nog te verwerken en mee te sturen met de bezorgdienst. Houd er rekening mee dat, ondanks onze inspanningen, onvoorziene omstandigheden de levertijd kunnen beïnvloeden.

Je kunt kiezen uit de volgende verzendopties: Thuis bezorgen, Bezorgen op een ander adres, Ophalen in de winkel of Ophalen bij een afhaalpunt of -kluis. Om een bewuste keuze te maken: het ophalen in de winkel of bij een afhaalpunt/-kluis zorgt doorgaans voor de laagste CO2-uitstoot, omdat pakketbezorgers minder aparte ritten hoeven te maken.

Het kan voorkomen dat de bezorger bij aflevering vraagt om een code. Deze code stuurt DHL je voor de bezorging van je bestelling en zonder deze code kan de bezorger het pakket niet overhandigen.

We bezorgen in Nederland, België & Duitsland

Ja, we bezorgen ook op de Waddeneilanden.

Je kunt bij ons aangeven wanneer je je bestelling wil ontvangen: een andere dag (maandag t/m zaterdag) of in de avond. Zo ben je altijd thuis wanneer je bestelling komt en hoeft de bezorgdienst geen nieuwe bezorgpoging te doen. Dat is niet alleen fijn voor jou en de bezorger, maar ook nog eens hartstikke duurzaam. Wil je jouw bestelling dezelfde dag nog ontvangen? Tot 11:30 uur kun je kiezen voor de supersnelle bezorging van Trunkrs. Zo kun je dezelfde dag nog aan de slag met je nieuwe gear. Je kunt het product ook ophalen in één van onze winkels of bij een afhaalpunt of -kluis.

We rekenen de volgende verzendkosten: - Bij bestellingen vanaf €100 is de verzending gratis. - Bij bestellingen onder de €100 rekenen we €4,99 voor verzending. - Bij producten vanaf 1,75m of producten boven 30KG rekenen we €20 voor verzending. - Kies je voor levering op dezelfde dag (Same day delivery) dan rekenen we €6,99 voor verzending. - Kies je voor avondlevering dan rekenen we €1,49 voor verzending. - Wil je je bestelling ophalen in de winkel, dan is de verzending gratis.

We houden je per e-mail op de hoogte over de status van je bestelling. Dat doen we vanaf het moment dat je een bestelling plaatst tot het moment dat je je bestelling ontvangt. Daarnaast ontvang je via de mail een track & trace van de bezorgdienst.

Of je het bezorgadres kan wijzigen, hangt af van de bezorgdienst die je bestelling bezorgt. Is je bestelling al te ver in het bezorgproces, dan is het helaas niet meer mogelijk om de bezorging aan te passen. Bij DHL is het niet mogelijk om het adres van een verzonden bestelling aan te passen. Bij Trunkrs is het niet mogelijk om het adres van een verzonden bestelling aan te passen. Voor de levering neemt Thijse altijd contact met je op. Tijdens het plannen van een bezorgmoment kun je eventuele wijzigingen doorgeven. Heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice om je bezorgadres aan te passen.

Als je niet thuis bent op het moment van bezorging, wordt je bestelling geleverd bij de buren, gebracht naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt of mee teruggenomen voor een nieuwe bezorgpoging. Als je van tevoren weet dat je niet thuis bent, kun je (afhankelijk van de bezorgdienst) je bezorgadres wijzigen. Let op: in sommige gevallen vraagt de bezorger om een pincode om het pakket af te geven. Deze pakketten kunnen niet bij de buren worden afgeleverd en gaan daarom rechtstreeks naar een afhaalpunt. Vanuit duurzaamheid is het belangrijk om te voorkomen dat een bezorger voor niets voor de deur staat. De meest milieuvriendelijke oplossing is daarom dat je het pakket bij de buren laat bezorgen, omdat er dan geen extra rit nodig is. Wanneer dat niet kan, bijvoorbeeld bij pakketten met pincode, is afhalen bij een afhaalpunt het beste alternatief.

Je bestelling blijft één week liggen bij een pick-up point.

Per e-mail houden we je op de hoogte of je bestelling klaarligt in de winkel.

Betaalde bestellingen blijven een week in onze winkel liggen. Heb je het product gereserveerd? Dan houden we deze 24 uur voor je apart.

Wanneer je je bestelling komt ophalen in de winkel, moet je het volgende meenemen: - De bevestigingsmail: Deze e-mail bevat de belangrijke informatie over je bestelling, zoals het ordernummer, de items die je besteld hebt en identificatiegegevens. - Een geldig legitimatiebewijs: Dit kan een paspoort, rijbewijs of identiteitskaart zijn. Het is belangrijk dat je legitimatiebewijs niet verlopen is.

Ja, je kunt iemand anders vragen om je bestelling op te halen in de winkel. Hiervoor moet je van tevoren contact opnemen met de winkel en de naam doorgeven van degene die je bestelling komt ophalen. De persoon die de bestelling ophaalt, moet een geldig legitimatiebewijs en de orderbevestiging tonen.

Ja, je kunt een product reserveren zodat je deze vandaag kunt ophalen in de winkel*. Reserveringen worden 24 uur apart gehouden, dus zorg ervoor dat je het product binnen deze tijd ophaalt. *mits het product op voorraad is.

Ja, je kunt je oude product meegeven aan de bezorger. Hiervoor moet je een afhaalafspraak inplannen via onze klantenservice. Je kunt je oude apparaten ook inleveren in één van onze winkels, bij een inleverpunt bij jou in de buurt (https://inleverpunten.stichting-open.org/) of bij de gemeentelijke afvalstraat. Werkt je oude camera, lens of flitser nog goed? Dan kun je deze ook voor een mooi bedrag inruilen. Jij kunt een nieuw product aanschaffen en wij zorgen ervoor dat jouw oude apparatuur een nieuw leven krijgt.

Je kunt je bestelling duurzaam laten bezorgen door te kiezen voor 'ophalen bij afhaalpunt'. Dan weet je zeker dat een bezorgdienst niet voor niets naar het opgegeven bezorgadres rijdt. Als je ook nog eens je pakketje lopend of op de fiets ophaalt, ben je al helemaal duurzaam bezig. De minst duurzame optie is same day delivery. Om jouw bestelling op dezelfde dag nog te bezorgen, worden veel extra kilometers gemaakt en dus meer CO2 uitgestoten. Kies dus alleen voor deze optie als het niet anders kan.

Is je bestelling niet compleet? Neem dan contact op met onze klantenservice. Houd je ordernummer bij de hand, zodat we je snel kunnen helpen.

Heb je een defect product ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Houd je ordernummer bij de hand, zodat we je snel kunnen helpen. Samen bespreken we wat er mis is en hoe je het product kunt retourneren.

Heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Houd het product en je ordernummer bij de hand, zodat we je snel kunnen helpen. Kijk ook of er ook een barcode bij het verkeerde product staat.

Controleer of de postcode en het trackingnummer kloppen op de website van de vervoerder. Het kan tot 24 uur duren voordat de link actief is. Is dit niet het geval? Neem dan contact op met onze klantenservice. Houd je ordernummer bij de hand, zodat we je snel kunnen helpen.

Heb je de bestelling niet ontvangen, maar geeft de Track & Trace aan van wel? Wacht dan een paar uur of tot de volgende dag. Het kan zijn dat de bestelling alsnog wordt bezorgd. Controleer ook even bij de buren en/of bij een dichtstbijzijnde ophaalpunt. Als dit niet het geval is, neem dan contact op met onze klantenservice. Dan nemen wij contact op met de vervoerder. Houd er rekening mee dat het een week of langer kan duren.