Garantie & Reparatie – Alles wat je moet weten

De reparatievoorwaarden verschillen per product en type schade (fabricagefouten of gebruikersschade). Fabricagefouten worden doorgaans gedekt door de garantie. Schade door eigen gebruik valt niet onder de fabrieksgarantie en wordt tegen eigen kosten gerepareerd.

Je kunt een breed scala aan foto- en videoapparatuur aanmelden voor reparatie, zoals camera’s, lenzen, drones en accessoires.

Als je product defect is, neem dan contact op met onze klantenservice of breng het product naar een van onze winkels. Zij helpen je graag met de reparatie of vervanging, afhankelijk van de garantievoorwaarden.

Wil je een defect product opsturen? Volg dan het onderstaande stappenplan: 1. Vul het reparatieformulier in en omschrijf duidelijk de klacht. 2. Voeg een kopie van de factuur of aankoopbon toe en, indien van toepassing, de originele garantiekaart. 3. Stuur alleen het artikel dat gerelateerd is aan de klacht of het defect (geen accessoires zoals draagriemen of geheugenkaarten; bij printers graag de cartridges laten zitten). 4. Verpak het artikel goed en stuur het aangetekend op naar: Kamera Express BV T.a.v. Reparaties Essebaan 55 2908 LJ Capelle aan den IJssel 5. Je ontvang je een bevestiging per e-mail zodra wij jouw zending hebben ontvangen.

Je product wordt gerepareerd door de geautoriseerde servicecentra van de fabrikant.

De gemiddelde reparatieduur ligt tussen de 4 en 6 weken, afhankelijk van het product en de aard van de reparatie.

In uitzonderlijke gevallen kan een leenproduct worden verstrekt. Dit is afhankelijk van de beschikbaarheid en de aard van de reparatie. Wil je een vervangend product neem dan contact op met onze klantenservice.

Ja, je wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de status van je reparatie.

Als het defect binnen de garantievoorwaarden valt, zoals bij een fabricagefout, is de reparatie veelal gratis. Voor gebruikersschade (bijvoorbeeld water-, val of stootschade) kunnen kosten in rekening worden gebracht.

Voor reparaties die buiten de garantietermijn vallen, ontvang je vooraf een prijsopgave. De kosten betaal je achteraf.

Een fabricagefout is een defect dat ontstaat door een probleem in het productieproces, zoals een slecht functionerende knop of een interne storing. Gebruikersschade ontstaat door verkeerd gebruik of een ongeluk, zoals een gebroken scherm of waterschade. Fabricagefouten vallen meestal binnen de garantie, terwijl gebruikersschade dat niet doet. Verzekeringen kunnen extra dekking bieden tegen gebruikersschade.

De garantietermijn verschilt per product. Bij normaal gebruik mag je ervan uitgaan dat je product de eerste 2 jaar niet stuk gaat. Daarom krijg je op de meeste producten minimaal 2 jaar garantie op defecten, tenzij anders aangegeven. Daarnaast bieden we extra garantie op geselecteerde camera's, waardoor deze producten maar liefst 5 jaar garantie hebben.

Ja, je hebt garantie op tweedehands producten. De garantie is beperkt en verschilt per product. De garantieperiode van jouw product staat vermeld op de factuur.

Met ons uitgebreide verzekeringspakket heb je uitgebreide dekking voor gebruikersschade, zoals water-, val- en stootschade. Raadpleeg de voorwaarden van de verzekering voor meer informatie.

Ja, je kunt je product ook buiten de garantietermijn laten repareren. In dit geval zijn de kosten voor eigen rekening.

Je factuur geldt vaak als garantiebewijs. Je kunt je factuur terugvinden in je account. Geen account? Neem dan contact op met onze klantenservice.